Transporte y movilidad

¿Quién es el cliente?

Uno de los principales operadores de transporte público de España y un auténtico referente de empresa de transporte y movilidad ciudadana en Europa y en todo el mundo. Incluye autobuses, metro, funiculares, teleféricos, tranvía y autobuses turísticos.

Resultados obtenidos:

Trazabilidad 100% de todas las incidencias, independientemente del canal de contacto
-93% en tiempo de respuesta, disminuyendo de 2 días a 3 horas
Identificación de los canales más utilizados por los usuarios.
Mejora de la comunicación interna con la unión de diferentes departamentos en una sola plataforma.